ACC Group

Calidad y Planificación Corporativa

Desde la creación del Centro de Servicios aplicamos los procesos de calidad correspondientes a las Normas ISO 9001:2000. Este sostén establece el mantenimiento de:

  • Procesos de Operación Estandarizados.
  • Procesos de Reportes y Análisis de Métricas Operativas
  • Política y procedimiento documentado de cada proceso
  • Planes de implementación de programa
  • Formularios de evaluación de monitoreo de calidad
  • Procedimientos de Calidad
  • Materiales de capacitación
  • Formulación de scripts
  • Instrucciones de trabajo
  • Procedimiento de auditoria y validación
  • Mejora Continuo comprobable
  • Validación y documentación de la satisfacción del Cliente
Liderazgo a cada paso

ACC cuenta con uno de los equipos de liderazgo más experimentados y estables de la industria.


El personal de ACC tiene la habilidad para identificar con precisión las soluciones que el cliente necesita e implementa una metodología de trabajo que busca maximizar de manera constante los resultados.


Además del amplio conocimiento de la industria, el personal de ACC constituye un grupo confiable y sólido que sustenta su conducta en valores tales como la transparencia, el respeto, el trabajo en equipo, el compromiso y la innovación, una cultura de trabajo que logra renovar los vínculos y compromisos con los clientes.


El equipo de ACC garantiza la excelencia en la relación con los clientes combinando visión, dinamismo y convicción en el diseño de soluciones competitivas y un consistente nivel de servicio.

 
Nuestros Clientes

ACC asume un compromiso con sus clientes y aborda cada desafío que presenta la gestión de clientes no como un prestador externo del servicio, sino como un verdadero socio estratégico de sus clientes.


Con una marcada orientación hacia la mejora continua ACC adapta la calidad de los procesos para lograr la mayor eficiencia posible en la relación con los clientes.


ACC cuenta con las herramientas para determinar la mejor estructura de costos para el negocio y las soluciones a la medida de sus clientes, así logra garantizar el equilibrio adecuado entre nivel de servicio y aprovechamiento de recursos.


De esta manera ACC ayuda a distintas industrias a alcanzar la satisfacción y lealtad de sus clientes cuidando la rentabilidad y eficiencia de su negocio.

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